Retours

Politique de retour : 30 jours

Tu peux nous renvoyer des articles dans les 30 jours* suivant la réception de ta commande. 

Instructions

1. Mit E-Mail Adresse anmelden

2. Rücksendung anmelden 
(Umtauschanfragen können über das Anmerkungsfeld vermerkt werden)

3. Sobald deine Rücksendung freigegeben wurde erhältst du eine Anleitung zur Rücksendung.

Wichtig: Falls möglich eine Notiz mit der Bestellnummer, Kopie der Bestellbestätigung oder den Lieferschein beilegen, damit wir deine Bestellung zuordnen können.

L'envoi de retour est à vos frais.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten, wie gehe ich vor?
Kontaktiere unseren Support: [email protected] und sende uns ein Foto vom fälschlicherweise erhaltenen Artikel.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten, wie gehe ich vor?
Kontaktiere unseren Support: [email protected] und sende uns ein Foto vom Defekt.

Quel est le délai de remboursement ? Le remboursement est effectué directement après la vérification du retour (sur le mode de paiement choisi lors de l'achat).

Wie schnell geht die Retourenprüfung?: Es dauert in den meisten Fällen derzeit etwa 1-2 Wochen ab Erhalt (aufgrund Umzug Räumungsverkauf Sale). Verschmutzte, Gewaschene, Gebrauchte Artikel können wir aufgrund von Unverkäuflichkeit nicht rückerstatten, da unsere Kundinnen einwandfreie Ware erwarten. Versandkosten werden nicht erstattet. 

Retours d'articles achetés lors de la vente "Achetez 3, payez 2"
Si, après un retour, il ne reste pas assez d'articles pour remplir la condition de "Achetez 3, payez 2", la remise de 100% sur l'article le moins cher de la commande est annulée parce que la condition de la promotion n'est plus remplie.

Possibilité d'échange dans le cadre de l'action "Achetez 3, payez 2" :
En cas d'échange (de taille) contre un article du même prix ou d'un prix inférieur, la réduction est maintenue. Pour cela, il suffit de noter un U sous le "R" sur le bon de livraison lors du renvoi de l'article et d'écrire l'article/la taille souhaité(e) à la place. 

Exclus du droit de retour Articles
*Sauf compléments alimentaires/nutrition, les vêtements [LASTCHANCE]. (échange toutefois possible ; en cas de retour, un code de bon d'achat du montant correspondant sera émis).
Les vêtements [LASTCHANCE] sont des fins de séries limitées et ne peuvent pas être retournés.

Si les articles LastChance sont tout de même retournés, un code de bon d'achat du même montant sera émis en guise de remboursement.

Comment fonctionne le remboursement d'articles déjà payés mais ensuite retournés avec le mode de paiement "Achat sur facture avec PowerPay" ?

Dès que le retour a été traité, tu reçois automatiquement un e-mail de confirmation. Tu peux ensuite demander un versement du montant retourné (trop payé) sur ton compte bancaire en cliquant sur le lien suivant : https://services.mfgroup.ch/de/selfservice/login

Veuillez ne pas envoyer le retour en recommandé
Les SI (lettres recommandées) ne sont pas nécessaires, elles ne font que compliquer le processus de retour, car la poste ne peut/doit pas les déposer à l'endroit prévu et les reprend ensuite. Il suffit d'avoir la preuve de l'envoi du retour ou le numéro de suivi.