retours

Droit de retour : 20 jours

Tu peux nous renvoyer les articles dans les 20 jours suivant la réception de ta commande. 

Instructions

1. Connecte-toi avec ton adresse e-mail.
(Mobile : Compte dans le menu / PC : en haut à droite, icône de profil)

2. Enregistrer ton retour

3. Dès que ton retour aura été validé, tu recevras les instructions nécessaires pour l'effectuer. 

Important: veillez à ce que chaque article se trouve dans le bon sac et à ce que le bon de livraison (packing slip) soit joint au colis lors du retour, afin de garantir un tri sans erreur.

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que dois-je faire ?
Contactez notre service client : support@peachypassion.ch et envoyez-nous une photo de l'article reçu par erreur. Nous vous enverrons volontiers le bon article.

J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Contactez notre service client : support@peachypassion.ch et envoyez-nous une photo du défaut. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un article de remplacement.

Quelle est l'adresse pour les retours ?

L'adresse de retour est indiquée dans l'e-mail de confirmation, après l'enregistrement du retour.
CH : PeachyPassion AG c/o VORBURGER, Hauptstrasse 153A, 9430 St. Margrethen SG (enregistrer au préalable le retour en ligne)
UE : sur demande

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans quel délai le remboursement est-il effectué ? Le remboursement est effectuédèsque le retour a été vérifié (via le mode de paiement choisi lors de l'achat).

Combien de temps prend le contrôle des retours ?: Dans la plupart des cas, cela prend actuellement environ 1 à 2 semaines à compter de la réception. Nous ne pouvons pas rembourser les articles salis, lavés ou usagés, car ils ne sont plus vendables et nos clientes s'attendent à recevoir des articles en parfait état. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. 

Retours d'articles / cadeaux achetés dans le cadre de la promotion « 3 pour le prix de 2 »
Si, après un retour, il ne reste pas suffisamment d'articles pour remplir la condition « 3 pour le prix de 2 », la remise de 100 % sur l'article le moins cher de la commande est annulée, car la condition de la promotion n'est plus remplie. Les cadeaux soumis à un montant minimum de commande seront déduits du montant total ou facturés si le montant de la commande passe en dessous du minimum requis.

Articlesexclusdu droit de retour
*Sont exclus les chaussettes dont l'emballage a été ouvert et les bons d'achat.
La planche de rééducation PeachLates ne peut en principe être retournée que dans son emballage d'origine non ouvert. 

Comment fonctionne le remboursement des articles déjà payés puis retournés lorsque le mode de paiement choisi est « Achat sur facture avec PowerPay » ?
Dès que le retour aura été traité, tu recevras automatiquement un e-mail de confirmation. Tu pourras ensuite demander, via le lien suivant, le virement du montant retourné (ou payé en trop) sur ton compte bancaire : https://services.mfgroup.ch/de/selfservice/login

Veuillez ne pas envoyer le colis en retour par courrier recommandé
. Les envois par courrierrecommandé (SI) ne sont pas recommandés, car la poste ne peut alors pas déposer le colis à l'endroit prévu et le reprend. Il suffit de disposer de la preuve d'envoi du colis en retour ou du numéro de suivi.